환불·청약철회 정책

시행일: 2026년 8월 11일

본 정책은 M · Raum 이용약관 제4조에 따른 크레딧의 청약철회와 환불에 관한 세부 사항을 정합니다. 크레딧의 성격과 유상·무상 구분은 이용약관 제4조를 따릅니다.

크레딧(납·딧)은 실물 배송이 없는 비실물 디지털 상품입니다. 결제 완료 즉시 회원 계정 잔액에 지급되어 온라인 상품 구매 후 바로 사용 가능하며, 지급된 크레딧에는 유효기간이 없습니다.

1. 원칙

사용하지 않은 유상 취득분은 환불을 요청할 수 있습니다. 환불은 "현금 인출"이 아니라 원결제수단 취소(카드 승인 취소 등)를 원칙으로 합니다.
무상 취득분(활동 보상, 프로모션, 비밀코드, 운영자 지급, 납 → 딧 환전분, 결제 시 함께 지급된 보너스)은 관련 법령이 달리 정하지 않는 한 환불되지 않습니다. 실제 지급받은 대금이 없기 때문입니다.
이미 사용한 크레딧은 그에 해당하는 서비스(AI 해석 이용 등)가 즉시 제공 완료된 디지털 콘텐츠이므로 환불 대상이 아닙니다. 다만 서비스 하자로 인한 경우는 예외로 하며, 관련 법령이 정한 이용자의 권리는 이 정책으로 제한되지 않습니다.

2. 환불액 산정

환불액은 잔액 총량이 아니라 결제 건별로 계산합니다. 각 결제로 지급된 유상 취득분 가운데 아직 사용하지 않은 만큼이 그 결제의 환불 가능액입니다.

예시 — 10,000원을 결제해 딧 10개를 받고 그중 3개를 사용한 경우, 이 결제의 환불 가능액은 7,000원이며 환불 시 딧 7개가 잔액에서 제거됩니다.

사용분을 유상 취득분과 무상 취득분 가운데 어디에서 차감할지에 대한 구체적 산정 기준은 결제 서비스 개시 전에 확정해 본 정책에 명시하고 사전에 고지합니다. 현재 유상 결제는 아직 개시되지 않았으므로 적용 대상이 되는 결제 건은 없습니다.

3. 청약철회

구매일로부터 7일 이내에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 청약을 철회할 수 있습니다. 이미 사용한 크레딧 분량은 즉시 제공이 완료된 디지털 콘텐츠로서 같은 법 제17조 제2항에 따라 철회 대상에서 제외되며, 이 제한은 결제 전 화면에 고지됩니다. 7일이 지난 뒤에도 미사용 유상 취득분은 1항의 원칙에 따라 환불받을 수 있습니다.

4. 처리 절차와 기간

마이페이지 → 고객센터에서 환불할 결제 건과 사유를 적어 요청합니다.
회사가 결제 기록과 크레딧 사용 기록을 대조해 환불 가능액을 확인합니다.
확인이 끝나면 결제대행사(PG)를 통해 원결제수단 취소를 진행하고, 해당 크레딧을 잔액에서 제거합니다. 회사 처리 기준 3영업일 이내이며, 카드사 반영에는 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 추가로 걸릴 수 있습니다.
원결제수단 취소가 불가능한 경우(카드 해지 등)에는 고객센터를 통해 대체 환불 수단을 협의합니다.

5. 회원 탈퇴 시

미사용 유상 취득분이 남아 있으면 탈퇴 전에 환불을 먼저 안내합니다. 환불받지 않고 탈퇴하면 유상 취득분은 환불 처리 후 소멸되며, 무상 취득분은 즉시 소멸됩니다. 탈퇴 후에도 결제·환불 기록은 법령에 따라 보존되므로 환불 문의에 답할 수 있습니다.

6. 문의

환불 관련 문의: spinnavor@naver.com · 010-5682-6129

Refund and Withdrawal Policy

Effective Date: August 11, 2026

This policy sets out the details of withdrawal of subscription and refunds for credits under Article 4 of the M · Raum Terms of Service.

Credits (Nab and Did) are digital goods with no physical shipment. They are added to the member's balance as soon as payment completes, making them available for use immediately after purchase, and issued credits have no expiry period.

1. Principles

Unused purchased credits may be refunded. Refunds are made by cancelling the original payment (for example, reversing a card authorization) rather than by paying out cash.
Granted credits (activity rewards, promotions, gift codes, administrator grants, Nab-to-Did exchange, and bonuses issued alongside a payment) are not refundable unless applicable law provides otherwise, because no money was received for them.
Credits already spent correspond to digital content that was delivered immediately (such as AI interpretation usage) and are therefore not refundable. Defective service is an exception, and this policy does not limit any right granted to consumers by law.

2. Calculating the Refund

The refundable amount is calculated per payment, not from the total balance. For each payment, the portion of purchased credits that remains unspent is that payment's refundable amount.

Example — if you paid 10,000 KRW for 10 Did and spent 3 of them, the refundable amount for that payment is 7,000 KRW and 7 Did are removed from your balance upon refund.

The exact rule for whether spending is deducted from purchased or granted credits will be fixed and disclosed in this policy before paid service begins. Paid purchases have not started, so no payment is currently subject to this rule.

3. Withdrawal of Subscription

You may withdraw your subscription within 7 days of purchase under Article 17 of the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce. Credits already spent are excluded from withdrawal as digital content delivered immediately, under Article 17(2) of the same Act; this limitation is disclosed before payment. Even after 7 days, unused purchased credits may be refunded under Section 1.

4. Procedure and Timeline

Submit a request through My Page → Customer Support, stating the payment and the reason.
The Company verifies the refundable amount against the payment record and the credit usage record.
Once verified, the original payment is cancelled through the payment gateway and the corresponding credits are removed from your balance. The Company completes its part within 3 business days; card issuers may take an additional 3–7 business days to reflect the reversal.
If cancelling the original payment is impossible (for example, the card has been closed), an alternative refund method is arranged through Customer Support.

5. Upon Account Deletion

If unused purchased credits remain, a refund is offered before the account is deleted. If you delete your account without requesting a refund, purchased credits are refunded and then extinguished, and granted credits are extinguished immediately. Payment and refund records are retained after deletion as required by law, so refund inquiries can still be answered.

6. Contact

Refund inquiries: spinnavor@naver.com · 010-5682-6129