환불·청약철회 정책

공지일·시행일: 2026년 9월 19일 (직전 판본 2026년 9월 3일)

개정 안내: 결제한 경로에 따라 환불 신청 창구가 갈린다는 점을 새로 적었습니다. 앱 안에서 App Store·구글플레이를 통해 결제한 건은 환불을 그 스토어에 신청해야 하며, 이 개정은 그 절차와 이후 크레딧 처리를 명시한 것입니다. 웹에서 신용카드로 결제한 건의 절차와 기간은 종전과 같습니다.

본 정책은 M · Raum 이용약관 제4조에 따른 크레딧의 청약철회와 환불에 관한 세부 사항을 정합니다. 크레딧의 성격과 유상·무상 구분은 이용약관 제4조를 따릅니다.

크레딧(납·딧)은 실물 배송이 없는 비실물 디지털 상품입니다. 결제 완료 즉시 회원 계정 잔액에 지급되어 온라인 상품 구매 후 바로 사용 가능하며, 지급일로부터 1년 이내에 사용해야 합니다. 기한 내 사용하지 않은 분량은 소멸되며, 소멸된 분량은 환불 대상이 아닙니다. 남은 수량과 소멸 예정일은 마이페이지의 충전·차감 내역에서 확인할 수 있습니다.

1. 원칙

• 결제한 곳이 환불 신청 창구입니다. 웹에서 신용카드로 결제한 건은 회사가 결제대행사를 통해 취소합니다. 앱 안에서 App Store·구글플레이를 통해 결제한 건은 그 스토어가 대금을 받고 환불도 스토어가 집행하므로, 환불 신청도 해당 스토어에 해야 합니다. 회사는 스토어 결제를 대신 취소할 수단을 갖지 않으며, 스토어가 환불을 집행하면 그 통보를 받아 해당 크레딧을 잔액에서 정리합니다. 스토어 절차에서 막히거나 신청 방법을 찾기 어려우면 고객센터가 안내하고 스토어와의 확인을 돕습니다. 두 경로 모두 관련 법령이 정한 이용자의 권리는 이 정책으로 제한되지 않습니다.
• 사용하지 않은 유상 취득분은 환불을 요청할 수 있습니다. 환불은 결제수단(신용카드) 취소로만 가능하며, 현금으로 환급하지 않습니다. 충전된 크레딧을 현금으로 돌려받는 방식은 제공하지 않습니다. 다만 카드사·결제대행사 규정상 결제수단 취소가 불가능한 것으로 확인된 경우(승인 취소 가능 기간 경과, 카드 해지 등)에 한하여, 회사는 결제 사실과 결제자 본인을 확인한 뒤 해당 결제 금액 범위 안에서 관련 법령이 정하는 방법으로 환급합니다. 이 예외는 취소 불가 상황에서도 환불받을 권리를 보장하기 위한 것이며, 충전된 크레딧을 현금으로 바꿔 주는 환급형 구조를 뜻하지 않습니다.
• 무상 취득분(활동 보상, 프로모션, 비밀코드, 운영자 지급, 납 → 딧 환전분, 결제 시 함께 지급된 보너스)은 관련 법령이 달리 정하지 않는 한 환불되지 않습니다. 실제 지급받은 대금이 없기 때문입니다.
• 이미 사용한 크레딧은 그에 해당하는 서비스(AI 해석 이용 등)가 즉시 제공 완료된 디지털 콘텐츠이므로 환불 대상이 아닙니다. 다만 서비스 하자로 인한 경우는 예외로 하며, 관련 법령이 정한 이용자의 권리는 이 정책으로 제한되지 않습니다.

2. 환불액 산정

환불액은 잔액 총량이 아니라 결제 건별로 계산합니다. 각 결제로 지급된 유상 취득분 가운데 아직 사용하지 않은 만큼이 그 결제의 환불 가능액입니다.

사용분은 무상 취득분에서 먼저 차감합니다. 무상 취득분을 모두 쓴 뒤의 사용분만 유상 취득분을 차감하며, 유상 취득분끼리는 오래된 결제부터 차감합니다. 이 순서는 환불받을 수 있는 유상 취득분을 가장 오래 남깁니다. 같은 성격의 취득분끼리는 오래된 것부터 소진되므로, 그 안에서는 소진기한이 먼저 끝나는 분량이 먼저 쓰입니다. 다만 무상 취득분이 먼저 소진되는 만큼 유상 취득분이 잔액에 오래 남게 되며, 남은 유상 취득분도 지급일로부터 1년이 지나면 소멸합니다. 소멸 예정 수량과 날짜는 마이페이지의 충전·차감 내역에서 상시 확인할 수 있습니다.

보너스 납의 회수. 결제 시 함께 지급되는 보너스 납은 누적 충전량이 일정 기준(누적 1,000딧마다 납 1개)에 이른 것을 조건으로 지급되는 무상 취득분입니다. 환불로 누적 충전량이 줄어 그 조건을 더 이상 충족하지 않게 되면, 줄어든 누적 충전량으로 다시 계산한 지급 기준을 넘는 보너스 납은 환불 처리와 함께 잔액에서 회수합니다. 회수 내역은 마이페이지의 차감 내역에 사유와 함께 남습니다. 회수할 납이 이미 환전·사용되어 잔액에 남아 있지 않은 경우에는 회수하지 않으며, 그와 별도로 환불은 그대로 진행합니다.

3. 청약철회

구매일로부터 7일 이내에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 청약을 철회할 수 있습니다. 이미 사용한 크레딧 분량은 즉시 제공이 완료된 디지털 콘텐츠로서 같은 법 제17조 제2항에 따라 철회 대상에서 제외되며, 이 제한은 결제 전 화면에 고지됩니다. 7일이 지난 뒤에도 미사용 유상 취득분은 1항의 원칙에 따라 환불받을 수 있습니다.

4. 처리 절차와 기간

결제한 경로에 따라 절차가 갈립니다. 어느 경로로 결제했는지는 마이페이지의 충전·차감 내역에서 확인할 수 있습니다.

웹에서 신용카드로 결제한 건

1. 마이페이지 → 고객센터에서 환불할 결제 건과 사유를 적어 요청합니다.
2. 회사가 결제 기록과 크레딧 사용 기록을 대조해 환불 가능액을 확인합니다.
3. 확인이 끝나면 결제대행사(PG)를 통해 원결제수단 취소를 진행하고, 해당 크레딧을 잔액에서 제거합니다. 회사 처리 기준 3영업일 이내이며, 카드사 반영에는 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 추가로 걸릴 수 있습니다.
4. 카드 해지 등으로 승인 취소가 곧바로 처리되지 않는 경우에도 환불은 우선 해당 카드사를 통해 진행하며, 처리 방법은 고객센터가 카드사와 함께 안내합니다. 카드사·결제대행사 규정상 승인 취소 자체가 불가능한 것으로 확인된 경우에 한하여 1항의 예외에 따라 관련 법령이 정하는 방법으로 환급하며, 이때 회사는 결제자 본인 확인에 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.

앱에서 App Store·구글플레이를 통해 결제한 건

1. 해당 스토어에 직접 환불을 신청합니다. App Store는 reportaproblem.apple.com, 구글플레이는 Google Play 스토어 앱 또는 주문 내역에서 신청합니다.
2. 환불 여부와 처리 기간은 각 스토어의 환불 정책과 심사에 따릅니다. 회사는 스토어 결제를 대신 취소할 수단을 갖지 않습니다.
3. 스토어가 환불을 집행하면 회사가 그 통보를 받아 해당 크레딧을 잔액에서 제거하고, 회수 대상 보너스 납이 있으면 2항에 따라 함께 회수합니다. 이 정리는 스토어 통보를 받은 날부터 3영업일 이내에 마칩니다.
4. 스토어 환불이 거절되었거나 신청 경로를 찾기 어려운 경우, 마이페이지 → 고객센터로 문의하면 신청 방법을 안내하고 결제 사실 확인 등 스토어와의 절차를 돕습니다. 이 경우에도 환불 집행은 스토어를 통해 이루어집니다.

5. 회원 탈퇴 시

미사용 유상 취득분이 남아 있으면 탈퇴 전에 환불을 먼저 안내합니다. 환불받지 않고 탈퇴하면 유상 취득분은 환불 처리 후 소멸되며, 무상 취득분은 즉시 소멸됩니다. 탈퇴 후에도 결제·환불 기록은 법령에 따라 보존되므로 환불 문의에 답할 수 있습니다.

6. 소진기한과 소멸

지급된 크레딧은 지급일로부터 1년 이내에 사용해야 하며, 기한이 지난 미사용분은 소멸됩니다. 기산점은 유상 취득분은 결제일, 무상 취득분은 지급일이며, 납을 딧으로 환전한 분량은 환전으로 새로 지급된 것이므로 환전일부터 다시 1년을 셉니다. 소멸은 지급 건별로 오래된 것부터 일어나고, 소멸된 내역은 마이페이지의 차감 내역에 사유와 함께 남습니다. 소멸 전에 남은 유상 취득분은 1항의 원칙에 따라 환불받을 수 있습니다.

7. 문의

환불 관련 문의: spinnavor@naver.com · 010-5682-6129

민원 접수와 처리 절차는 민원처리규정을 따릅니다.

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Refund and Withdrawal Policy

Announced and effective: September 19, 2026 (previous version: September 3, 2026)

Amendment note: this version states that the channel for requesting a refund depends on how the payment was made. Purchases made inside the app through the App Store or Google Play must be refunded through that store, and this amendment sets out that procedure and how the credits are settled afterwards. The procedure and timeline for credit-card payments on the web are unchanged.

This policy sets out the details of withdrawal of subscription and refunds for credits under Article 4 of the M · Raum Terms of Service.

Credits (Nab and Dit) are digital goods with no physical shipment. They are added to the member's balance as soon as payment completes, making them available for use immediately after purchase, and they must be used within one year of being issued. Any balance left unused after that expires and is not refundable. The remaining amount and its expiry date are shown in the top-up and deduction history on My Page.

1. Principles

• You request a refund where you paid. Payments made by credit card on the web are cancelled by the Company through its payment gateway. Payments made inside the app through the App Store or Google Play are collected by that store and refunded by that store, so the refund must be requested from the store. The Company has no means of cancelling a store payment on your behalf; once the store issues the refund, the Company is notified and settles the corresponding credits in your balance. If the store's procedure stalls or you cannot find how to file the request, Customer Support will explain the route and help with the confirmation the store asks for. In both cases, this policy does not limit any right granted to consumers by law.
• Unused purchased credits may be refunded. Refunds are issued only by cancelling the original payment (credit card); no cash refunds are given. There is no way to convert topped-up credits back into cash. Only where the card issuer's or payment gateway's rules make cancellation of the original payment impossible (for example, the cancellation window has passed or the card has been closed), the Company, after verifying the payment and the payer's identity, refunds up to the amount of that payment by a method permitted under applicable law. This exception exists to guarantee the right to a refund when cancellation is impossible; it does not turn topped-up credits into a cash-redeemable product.
• Granted credits (activity rewards, promotions, gift codes, administrator grants, Nab-to-Dit exchange, and bonuses issued alongside a payment) are not refundable unless applicable law provides otherwise, because no money was received for them.
• Credits already spent correspond to digital content that was delivered immediately (such as AI interpretation usage) and are therefore not refundable. Defective service is an exception, and this policy does not limit any right granted to consumers by law.

2. Calculating the Refund

The refundable amount is calculated per payment, not from the total balance. For each payment, the portion of purchased credits that remains unspent is that payment's refundable amount.

Spending is deducted from granted credits first. Only spending beyond the granted balance touches purchased credits, and purchased credits are consumed oldest payment first. This order keeps refundable purchased credits in your balance the longest. Within each category, the oldest grant is consumed first, so the balance closest to expiry is spent first within that category. Because granted credits are consumed first, however, purchased credits stay in your balance longer, and they too expire one year after they were credited. The amount due to expire and its date are always visible in the top-up and deduction history on My Page.

Reclaiming bonus Nab. Bonus Nab issued alongside a payment is a granted credit conditional on your cumulative top-up reaching a threshold (1 Nab for every 1,000 Dit topped up in total). If a refund lowers your cumulative top-up so that the condition is no longer met, any bonus Nab exceeding the entitlement recalculated from the reduced total is reclaimed from your balance together with the refund. Each reclaim is recorded with its reason in the deduction history on My Page. If the Nab to be reclaimed is no longer in your balance because it has already been exchanged or spent, nothing is reclaimed and the refund proceeds as normal.

3. Withdrawal of Subscription

You may withdraw your subscription within 7 days of purchase under Article 17 of the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce. Credits already spent are excluded from withdrawal as digital content delivered immediately, under Article 17(2) of the same Act; this limitation is disclosed before payment. Even after 7 days, unused purchased credits may be refunded under Section 1.

4. Procedure and Timeline

The procedure depends on how the payment was made. The top-up and deduction history on My Page shows which route each payment took.

Payments made by credit card on the web

1. Submit a request through My Page → Customer Support, stating the payment and the reason.
2. The Company verifies the refundable amount against the payment record and the credit usage record.
3. Once verified, the original payment is cancelled through the payment gateway and the corresponding credits are removed from your balance. The Company completes its part within 3 business days; card issuers may take an additional 3–7 business days to reflect the reversal.
4. If the authorization cannot be reversed immediately (for example, the card has been closed), the refund is first pursued through that card issuer, and Customer Support explains the procedure together with the issuer. Only where the issuer's or gateway's rules confirm that reversal itself is impossible is the refund made by a method permitted under applicable law, under the exception in Section 1; the Company may then ask for information needed to verify the payer's identity.

Payments made in the app through the App Store or Google Play

1. File the refund request with that store: for the App Store at reportaproblem.apple.com, and for Google Play in the Play Store app or its order history.
2. Whether the refund is granted, and how long it takes, follows that store's refund policy and review. The Company has no means of cancelling a store payment on your behalf.
3. Once the store issues the refund, the Company is notified, removes the corresponding credits from your balance and, if any bonus Nab falls to be reclaimed, reclaims it under Section 2. This settlement is completed within 3 business days of the store's notification.
4. If the store declines the refund or you cannot find how to file the request, contact My Page → Customer Support: we will explain the route and help with steps such as confirming the payment to the store. The refund itself is still issued through the store.

5. Upon Account Deletion

If unused purchased credits remain, a refund is offered before the account is deleted. If you delete your account without requesting a refund, purchased credits are refunded and then extinguished, and granted credits are extinguished immediately. Payment and refund records are retained after deletion as required by law, so refund inquiries can still be answered.

6. Expiry

Issued credits must be used within one year of being credited; any unused balance expires after that. The period runs from the payment date for purchased credits and from the grant date for granted credits; Dit obtained by exchanging Nab is a new grant, so its one year runs from the exchange date. Expiry applies to each grant in turn, oldest first, and every expiry is recorded with its reason in the deduction history on My Page. Purchased credits that remain before expiry can still be refunded under Section 1.

7. Contact

Refund inquiries: spinnavor@naver.com · 010-5682-6129

Complaints are received and handled under the Complaint Handling Policy.