민원처리규정
시행일: 2026년 9월 3일
모든 거래에 대한 책임과 환불, 민원 등은 Carrsh(M · Raum)에서 진행합니다.
결제대행사(PG)나 카드사가 아니라 회사가 직접 접수하고 처리합니다.
1. 목적
본 규정은 Carrsh(이하 "회사")가 제공하는 M · Raum(이하 "서비스")의 이용과 결제에 관하여 이용자가 제기하는 문의·불만·피해 구제 요청(이하 "민원")을 접수하고 처리하는 기준과 절차를 정합니다.
2. 민원담당자
회사는 개인사업자이며 대표자가 민원담당자를 겸합니다. 담당자가 바뀌면 본 규정과 사이트 하단 표기를 함께 갱신합니다.
3. 접수 경로
- 서비스 내 고객센터: 마이페이지 → 고객센터에서 문의를 남길 수 있습니다. 로그인한 계정으로 접수되어 결제 내역과 대조가 빠르고, 접수 시각과 답변 내용이 같은 화면에 남습니다. 답변이 등록되면 이메일과 앱 알림으로 알려 드립니다.
- 이메일: spinnavor@naver.com
- 전화: 010-5682-6129 (운영 시간 내)
결제·환불 민원은 결제일, 결제 금액, 결제 수단을 함께 적어 주시면 확인이 빠릅니다. 회원 계정의 충전·차감 내역에서 해당 결제 건을 확인하실 수 있습니다.
4. 처리 기한
- 접수 확인: 민원을 받은 날부터 영업일 기준 1일 이내에 접수 사실을 알려 드립니다. 서비스 내 고객센터로 접수한 문의는 접수 즉시 접수 시각이 기록되어 문의 화면에 표시되며, 이 표시를 접수 확인으로 봅니다.
- 처리 결과 회신: 접수일부터 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 알려 드립니다. 사실 확인에 시간이 더 필요한 경우에는 그 사유와 예상 소요 기간을 먼저 알려 드리고, 처리 기한을 최대 영업일 기준 10일까지 연장할 수 있습니다.
- 환불이 결정된 경우: 환불·청약철회 정책에 따라 회사 처리 기준 3영업일 이내에 결제수단 취소를 진행합니다. 카드사 반영에는 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 추가로 걸릴 수 있습니다.
영업일은 토·일요일과 「관공서의 공휴일에 관한 규정」에 따른 공휴일·대체공휴일을 제외한 날을 말하며, 운영 시간 이후에 접수된 민원은 다음 영업일에 접수된 것으로 봅니다.
담당자 부재 시. 회사는 대표자가 민원담당자를 겸하는 개인사업자이므로, 담당자가 휴가·질병 등 부득이한 사유로 부재하는 기간에는 그 기간과 복귀 예정일을 서비스 내 고객센터 안내 또는 이메일 자동 응답으로 미리 알려 드립니다. 이 기간에 접수된 민원의 처리 기한은 복귀일부터 계산하며, 접수 확인은 위의 자동 접수 기록 또는 자동 응답으로 갈음합니다. 다만 결제·환불에 관한 민원은 부재 중에도 우선하여 확인하도록 노력합니다.
5. 처리 절차
- 접수 — 위 경로로 받은 민원을 접수 시각과 함께 기록합니다.
- 사실 확인 — 결제 기록(주문)과 크레딧 사용 기록(원장)을 대조해 사실관계를 확인합니다.
- 처리 — 환불, 재지급, 오류 정정 등 필요한 조치를 취합니다.
- 통지 — 처리 결과와 근거를 접수하신 경로(또는 요청하신 경로)로 알려 드립니다.
- 기록 보존 — 접수부터 통지까지의 기록은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 정한 기간 동안 보존합니다. 소비자의 불만 및 분쟁 처리에 관한 기록은 3년간 보존합니다.
6. 처리 결과에 동의하지 않는 경우
회사의 처리 결과에 동의하지 않으시면 재심을 요청하실 수 있으며, 회사는 다시 확인한 결과를 같은 기한 안에 알려 드립니다. 그럼에도 합의가 이루어지지 않는 경우 아래 기관에 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.
피해 보상의 기준은 공정거래위원회가 고시한 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.
7. 관련 문서
Complaint Handling Policy
Effective Date: September 3, 2026
Carrsh (M · Raum) is responsible for every transaction, including refunds and complaints.
Complaints are received and resolved by the Company itself, not by the payment gateway or the card issuer.
1. Purpose
This policy sets out how Carrsh (the "Company") receives and handles inquiries, complaints, and claims for redress (together, "complaints") concerning the use of and payments for M · Raum (the "Service").
2. Complaints Officer
| Officer | 성필 (Representative) |
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| Phone | 010-5682-6129 |
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| Email | spinnavor@naver.com |
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| Hours | Weekdays 10:00–18:00 KST (excluding 12:00–13:00; closed on weekends and public holidays) |
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The Company is a sole proprietorship, so the representative also serves as the complaints officer. If the officer changes, this policy and the notice in the site footer are updated together.
3. How to Submit a Complaint
- In-service support: My Page → Support. Submissions are tied to your account, so they can be matched against your payment records quickly, and the time of receipt and every reply stay visible on the same screen. You are notified by email and app notification when a reply is posted.
- Email: spinnavor@naver.com
- Phone: 010-5682-6129 (during business hours)
For payment or refund complaints, including the payment date, amount, and method speeds up verification. You can find the payment in the top-up and deduction history on My Page.
4. Timelines
- Acknowledgement: within 1 business day of receipt. For inquiries submitted through the in-service support center, the time of receipt is recorded immediately and shown on the ticket screen, and that display constitutes the acknowledgement.
- Response: within 3 business days of receipt. If more time is needed to establish the facts, the Company first explains why and how long it expects to take, and may extend the deadline to at most 10 business days.
- If a refund is granted: the original payment is cancelled within 3 business days on the Company's side, under the Refund and Withdrawal Policy. Card issuers may take an additional 3–7 business days to reflect the reversal.
Business days exclude Saturdays, Sundays, and Korean public and substitute holidays. A complaint received after business hours is treated as received on the next business day.
When the officer is unavailable. Because the Company is a sole proprietorship whose representative also serves as the complaints officer, any period during which the officer is unavailable for unavoidable reasons such as leave or illness is announced in advance, with the expected return date, through the in-service support center or an email auto-reply. For complaints received during that period, the timelines run from the return date, and the automatic receipt record or the auto-reply serves as the acknowledgement. The Company nevertheless endeavours to review payment and refund complaints first, even during such periods.
5. Procedure
- Receipt — the complaint is recorded together with the time it arrived.
- Verification — the payment record and the credit usage ledger are compared to establish the facts.
- Resolution — a refund, re-grant, correction, or other appropriate action is taken.
- Notification — the outcome and its basis are sent through the channel used to submit the complaint, or another channel you request.
- Retention — records from receipt to notification are retained for the period required by the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce. Records of consumer complaints and dispute resolution are kept for three years.
6. If You Disagree with the Outcome
You may ask the Company to review its decision again, and the Company will respond within the same timelines. If agreement still cannot be reached, you may apply for dispute mediation to the bodies below.
Compensation follows the Criteria for Consumer Dispute Resolution issued by the Korea Fair Trade Commission.
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